¿Qué es un voicebot?

Un Voicebot es un programa informático evolucionado gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y a la inteligencia artificial (IA).

Este sistema tiene la capacidad de mantener una conversación por voz guiada con un usuario.

Gracias a tecnologías como Machine Learning, Sentiment Analysis y Natural Language Understanding, se puede recoger, en una misma conversación, las intenciones y emociones de las personas ofreciendo una respuesta ágil y eficaz a las consultas de los usuarios.

Las interacciones entre los Voicebots y los clientes pueden realizarse a través de distintos canales.

Los chatbots pueden establecer una conversación mediante chat en la web, redes sociales, emails, apps de mensajería instantánea. Por el contrario,  los voicebots con inteligencia artificial y sistemas de procesamiento de voz atienden telefónicamente las consultas y en los mismos canales que un chatbot.

De esta manera, se tiene una omnicanalidad automatizada.

Ventajas de los Voicebots

A continuación os mostramos los beneficios que tiene implantar un Voicebot en nuestra empresa:

  • Servicio de atención al cliente más eficiente.
  • Adaptación a cada usuario.
  • Respuestas multi-idioma.
  • Servicios 24/7 integrado en cualquier CRM.
  • Optimización de costes.
  • Rápido retorno de la inversión (ROI).

Los Voicebots y Chatbots omnicanalEs

En Telefon Rad somos expertos en ofrecer una solución omnicanal total o parcial automatizada en varios idiomas y de manera integrada con todos los sistemas locales de los clientes.

Nuestra finalidad es ofrecer soluciones que cumplen con los retos, garantizando la fidelización de los clientes a través de su experiencia como usuarios.

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