¿Qué es un voicebot?
Un Voicebot es un programa informático evolucionado gracias al Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) y a la inteligencia artificial (IA).
Este sistema tiene la capacidad de mantener una conversación por voz guiada con un usuario.
Gracias a tecnologías como Machine Learning, Sentiment Analysis y Natural Language Understanding, se puede recoger, en una misma conversación, las intenciones y emociones de las personas ofreciendo una respuesta ágil y eficaz a las consultas de los usuarios.
Las interacciones entre los Voicebots y los clientes pueden realizarse a través de distintos canales.
Los chatbots pueden establecer una conversación mediante chat en la web, redes sociales, emails, apps de mensajería instantánea. Por el contrario, los voicebots con inteligencia artificial y sistemas de procesamiento de voz atienden telefónicamente las consultas y en los mismos canales que un chatbot.
De esta manera, se tiene una omnicanalidad automatizada.
Ventajas de los Voicebots
A continuación os mostramos los beneficios que tiene implantar un Voicebot en nuestra empresa:
- Servicio de atención al cliente más eficiente.
- Adaptación a cada usuario.
- Respuestas multi-idioma.
- Servicios 24/7 integrado en cualquier CRM.
- Optimización de costes.
- Rápido retorno de la inversión (ROI).
Los Voicebots y Chatbots omnicanalEs
En Telefon Rad somos expertos en ofrecer una solución omnicanal total o parcial automatizada en varios idiomas y de manera integrada con todos los sistemas locales de los clientes.
Nuestra finalidad es ofrecer soluciones que cumplen con los retos, garantizando la fidelización de los clientes a través de su experiencia como usuarios.